江西省設(shè)備管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)盧華石談設(shè)備管理與做到位
【摘要】：江西省設(shè)備管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)盧華石對(duì)企業(yè)設(shè)備管理從理論到實(shí)踐、從培訓(xùn)到指導(dǎo)，都身體力行為企業(yè)設(shè)備管理傳經(jīng)送寶。對(duì)企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求下，江西井岡山 卷煙廠等現(xiàn)場(chǎng)管理成為了行業(yè)標(biāo)桿標(biāo)桿。近日，筆者有幸與盧秘書長(zhǎng)進(jìn)行了交流，并藉此撰寫了盧秘書長(zhǎng)的設(shè)備管理之道，期許其理念和方法對(duì)企業(yè)設(shè)備管理工作者 頗有啟發(fā)。
一、細(xì)節(jié)實(shí)踐——管理的本質(zhì)就是實(shí)踐
“企業(yè)管理，成在系統(tǒng)，敗在細(xì)節(jié)” 、“差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)”——盧華石
█ 系統(tǒng)談
系統(tǒng)對(duì)于設(shè)備管理而言，第一個(gè)是企業(yè)一把手對(duì)設(shè)備管理在企業(yè)中的定位，定位決定了所賦予設(shè)備管理者有效運(yùn)行設(shè)備管理系統(tǒng)的權(quán)、責(zé)、利；其次，是設(shè)備管理組織機(jī)構(gòu)、設(shè)備管理目標(biāo)、管理計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、反饋、改進(jìn)的環(huán)節(jié)，這是一個(gè)不斷PDCA循環(huán)的過(guò)程。
只有定位準(zhǔn)了，才能談及組織機(jī)構(gòu)的搭建及后續(xù)的目標(biāo)計(jì)劃等。而這個(gè)定位，就如設(shè)備管理專家張孝桐提倡的“設(shè)備管家”，關(guān)鍵在于老板是否定位為“管家”。若 定位是給生產(chǎn)部門提供服務(wù)的，而不是給企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)提供有力保障的，那要搞好設(shè)備管理確實(shí)有難度。 筆者和盧秘書長(zhǎng)也在談及這個(gè)定位的問(wèn)題，他說(shuō)現(xiàn)在企業(yè)不缺設(shè)備技術(shù)，而更缺的是對(duì)設(shè)備管理的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題（頭腦）比解決技術(shù)（四肢）問(wèn)題更 重要。俗話說(shuō)：“江山易改本性難移”，要改變決策者對(duì)設(shè)備管理的重視性，不是不可能，而是非常難。通常是企業(yè)外部很難改變這個(gè)定位，但對(duì)企業(yè)內(nèi)部的設(shè)備管 理系統(tǒng)性的各環(huán)節(jié)，應(yīng)從哪些方面去管好，則有許多可借鑒的模式或方法，如TPM、點(diǎn)檢定修、設(shè)備綜合管理，以及中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)將正式頒布的設(shè)備管理體系 標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)設(shè)備管理方法都可借鑒，以健全、完善企業(yè)的設(shè)備管理系統(tǒng)。
當(dāng)然，設(shè)備管理只是企業(yè)管理諸多模塊中的一個(gè)，設(shè)備管理系統(tǒng)能否有效運(yùn)行，是否能夠?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供很好的支撐，還需企業(yè)的其他管理模塊協(xié)同。只有 企業(yè)這些相互關(guān)聯(lián)和相互作用的模塊相互促進(jìn)，企業(yè)管理的運(yùn)作才能更有效果和效益。由此可見(jiàn)，企業(yè)的成功取決于系統(tǒng)。
有的人會(huì)問(wèn)：“在企業(yè)管理中，如何區(qū)分是“管理系統(tǒng)”有問(wèn)題還是“管理細(xì)節(jié)”有問(wèn)題？”
通常，一個(gè)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)說(shuō)明系統(tǒng)有問(wèn)題，系統(tǒng)出了問(wèn)題是大問(wèn)題，不是一個(gè)人失職，是一批人失職；一個(gè)點(diǎn)出了問(wèn)題，是細(xì)節(jié)問(wèn)題，多個(gè)點(diǎn)連成片出問(wèn)題，是系統(tǒng)出問(wèn)題。打個(gè)比喻，一條魚死了是魚的問(wèn)題，一塘魚都死了，恐怕就是塘的問(wèn)題。
我們?cè)试S失誤，但不允許重復(fù)失誤；管理系統(tǒng)有問(wèn)題，說(shuō)明管理制度虛設(shè)；某個(gè)細(xì)節(jié)出問(wèn)題了可以說(shuō)是員工的責(zé)任，管理系統(tǒng)出了問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。就如戴明認(rèn)為85%的生產(chǎn)失誤責(zé)任在于管理者而不是操作者，因主要問(wèn)題是源自系統(tǒng)。
看不到的問(wèn)題就是最大問(wèn)題。要敢于暴露問(wèn)題，并尋求改善，從點(diǎn)上解決問(wèn)題，避免形成系統(tǒng)性問(wèn)題。——盧華石
█ 細(xì)節(jié)談
什么叫細(xì)節(jié)？所謂細(xì)節(jié)就是把你的動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)，步驟，方法規(guī)范起來(lái)。李嘉誠(chéng)說(shuō)：凡事追究完美就是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的最高境界就是追求完美。
說(shuō)到細(xì)節(jié)管理，這讓筆者想起了井岡山卷煙廠。筆者曾在2011年去指導(dǎo)過(guò)井岡山卷煙廠設(shè)備管理系統(tǒng)性優(yōu)化的工作，當(dāng)時(shí)看到的井岡山卷煙廠的現(xiàn)場(chǎng)，讓筆者很 吃驚，一個(gè)革命老區(qū)的全國(guó)最小的煙廠，年產(chǎn)量才8萬(wàn)箱，其現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備管理水平相當(dāng)高（如圖）。現(xiàn)場(chǎng)的6S和可視化超過(guò)了很多大型煙廠，現(xiàn)場(chǎng)管理基本沒(méi)有死 角（有的大煙廠，制絲和卷包環(huán)境一流，而除塵房、機(jī)修房則是三流。）
井岡山卷煙行的很多設(shè)備都是“古董級(jí)的”（其他煙廠淘汰的設(shè)備），在這樣的條件下，使井煙的設(shè)備人員最善于自動(dòng)動(dòng)手修舊利廢和技改，維護(hù)維修時(shí)沒(méi)有配件就 自己制作，PLC程序不行就自己編（設(shè)備科長(zhǎng)曾海芩通過(guò)自學(xué)，掌握了進(jìn)口設(shè)備的PLC編程。），著實(shí)體現(xiàn)了井岡山革命老區(qū)那種艱苦奮斗、自力更生的精神。
井岡山卷煙廠在推進(jìn)6S時(shí)，成立了6S推進(jìn)辦（吳志勇具體負(fù)責(zé)推進(jìn)），在推6S管理中活用了堅(jiān)持與改進(jìn)，他們適時(shí)地開(kāi)展“可視管理強(qiáng)化月”、“節(jié)能減排活 動(dòng)月”、“周改善活動(dòng)”、“6S管理周年活動(dòng)月”、“井煙6S大腳印”、“洗澡運(yùn)動(dòng)”等多種多樣活動(dòng)，使6S活動(dòng)的推行很有新意和活力。在這期間，盧秘書 常到此培訓(xùn)及指導(dǎo)。
該 廠的可視化系統(tǒng)性比較好，從各工位、通道、附屬設(shè)施都有可視化標(biāo)志，大到主要生產(chǎn)、廠區(qū)、管道、設(shè)施，小至辦公文具、拖把、閥門、開(kāi)關(guān)等，都有標(biāo)識(shí)，明確 使用、流程、規(guī)范和擺放指示，使員工在可視化管理中逐步養(yǎng)成了的按照規(guī)程和規(guī)則工作的良好習(xí)慣，員工素質(zhì)在潛移默化中得到升華，為強(qiáng)化6S管理和安全生產(chǎn) 創(chuàng)作了條件。
對(duì)于井岡山卷煙廠，盧秘書長(zhǎng)會(huì)定期進(jìn)行跟蹤檢查，有一次檢查考評(píng)后，秘書長(zhǎng)總結(jié)點(diǎn)評(píng)為“整改一年回頭看，管理越來(lái)越規(guī)范，用心做事下功夫，持續(xù)改進(jìn)永不斷！”可見(jiàn)盧秘書長(zhǎng)對(duì)井岡山卷煙廠的努力付出和所取得的成績(jī)，給予了充分肯定。
（圖：胡廠長(zhǎng)陪同盧秘書長(zhǎng)等現(xiàn)場(chǎng)檢查）
據(jù)盧秘書長(zhǎng)總結(jié)，將細(xì)節(jié)做到位，可考慮以下方面：
1、你想管理什么，你就考核什么，你想考核什么，你就量化什么。做到操作標(biāo)準(zhǔn)化，管理精細(xì)化，流程規(guī)范化，考核制度化。
2、向部隊(duì)學(xué)習(xí)：嚴(yán)密的組織，嚴(yán)格的紀(jì)律，一切從嚴(yán)要求，紀(jì)律和規(guī)章制度面前人人平等；
3、細(xì)節(jié)決定成敗，素質(zhì)決定細(xì)節(jié)，教育和培訓(xùn)提高各層人員的素質(zhì)。（抓細(xì)節(jié)，從小事抓起）。
4、做好標(biāo)準(zhǔn)化管理，并持續(xù)求精進(jìn)。凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序化的管理，科學(xué)管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。
我記得有次有位江西煙廠的朋友打電話給我說(shuō)：“我感覺(jué)我們的現(xiàn)場(chǎng)還不錯(cuò)，盧秘書長(zhǎng)檢查后又狠狠地批評(píng)了我們！”從不留情面，從不走過(guò)場(chǎng)，只要是他看的他就會(huì)說(shuō)，就會(huì)提要求，真的是做到了“高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求”，敢于暴露企業(yè)存在的問(wèn)題點(diǎn)，這就是盧華石。
盧秘書長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：“在推廣活動(dòng)中，必須樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，忌諱自我感覺(jué)良好的發(fā)生?？床坏降膯?wèn)題就是最大問(wèn)題。要敢于暴露問(wèn)題，并尋求改善，從點(diǎn)上解決問(wèn)題，避免形成系統(tǒng)性問(wèn)題。這就像人生病一樣，貴在早發(fā)現(xiàn)早治療，否則到晚期了，誰(shuí)也救不了，搞企業(yè)管理也是一樣的理。
現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力=紀(jì)律的力量+培訓(xùn)的力量。 ——盧華石
█ 實(shí)踐談
企業(yè)管理貴在實(shí)踐，也就是說(shuō)：管理從本質(zhì)上講本身就不是個(gè)理論問(wèn)題，而是實(shí)踐的問(wèn)題，管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)。德魯克說(shuō)：“管理是一種實(shí)踐。其本質(zhì)不在于知，而在于行。”
理論是從實(shí)踐中來(lái)，再回實(shí)踐去。設(shè)備管理理論也應(yīng)從企業(yè)中來(lái)，再回企業(yè)去，進(jìn)而更好地為企業(yè)設(shè)備管理提供指引。企業(yè)不是研究理論的，企業(yè)是“使用”理論 的，企業(yè)最怕的是遇到那種缺乏實(shí)踐的專家學(xué)者，把簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化，搞的企業(yè)管理者暈乎乎的，累了半天，還看不管理的價(jià)值或成果。因此企業(yè)的各種制度、標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)范，也需要通過(guò)實(shí)踐來(lái)進(jìn)行不斷優(yōu)化與完善，也是追求不斷合理化的一個(gè)過(guò)程。
管理實(shí)踐是需要時(shí)間的，必須遵循客觀規(guī)律，就像十月懷胎一樣。設(shè)備管理是基礎(chǔ)管理工作，是不能走高速公路的，不能搞快餐主義?；A(chǔ)管理工作是需要默默耕耘的，若走高速公路就像在沙灘上建高樓，用叉子喝湯，新理念新思想再多，基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，早晚會(huì)出事的。
企業(yè)需要?jiǎng)?wù)實(shí)，管理貴在實(shí)踐。對(duì)于管理實(shí)踐，以下釋義簡(jiǎn)單明了：
有好思路+不付諸行動(dòng)=0
有好制度+不實(shí)施執(zhí)行=0
布置工作+不督促檢查=0
督促檢查+走馬觀花=0（檢查工作走馬觀花，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題遍地開(kāi)花。）
想到了≠做到了，做到了≠做好了
想到了+做好了=100%
對(duì)如何將管理實(shí)踐變?yōu)楝F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力，盧秘書長(zhǎng)認(rèn)為主要應(yīng)從兩個(gè)方面進(jìn)行：
1.紀(jì)律的力量。文化為員工造“魂”，紀(jì)律為員工造“型”。 “魂”和“型”是一個(gè)企業(yè)的“DNA”，是企業(yè)經(jīng)久不衰、不斷前進(jìn)的強(qiáng)大的發(fā)動(dòng)機(jī)。執(zhí)行力差是企業(yè)在管理上的通病，一個(gè)好的企業(yè)不僅要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，還要加強(qiáng)紀(jì)律性教育。
2.培訓(xùn)和教育力量。企業(yè)管理是基礎(chǔ)、培訓(xùn)教育是保障。教育與培訓(xùn)是企業(yè)送給員工最好的福利，是為企業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)打造最有力的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。 一個(gè)企業(yè)最好的產(chǎn)品是德才兼?zhèn)洹⒂?xùn)練有素的員工。培訓(xùn)就是生產(chǎn)力，學(xué)習(xí)就是競(jìng)爭(zhēng)力，工作崗位也是訓(xùn)練平臺(tái)。企業(yè)培訓(xùn)員工的過(guò)程就是創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程，因此企 業(yè)的每一位管理者都應(yīng)該，務(wù)實(shí)、靜心帶好團(tuán)隊(duì)育好人。
二、談解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題——喚醒做到位的思想認(rèn)識(shí)
“現(xiàn)在企業(yè)不缺技術(shù)，更缺的是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題！”“理想的管理=好思路+好制度+做到位+檢查到位+總結(jié)改進(jìn)到位” ——盧華石
█ 問(wèn)題談
目前在企業(yè)管理中普遍存在的問(wèn)題：
1、企業(yè)管理的重心下移不到位，管理者責(zé)任不明確，管理人員上面多，下面少；
2、如何改變工作中“齊抓共管”，最后誰(shuí)也不管的現(xiàn)狀。
3、企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，說(shuō)在嘴上，寫在墻上，就不落在行動(dòng)上，執(zhí)行力差。
4、缺少多面手，企業(yè)管理人員專業(yè)面窄；
5、喜歡搞花架子，“新理念、新思想”講的多，基礎(chǔ)管理工作做的少；
6、員工不注意企業(yè)形象，亂吐、亂扔，車子亂停、亂放，工作不注意細(xì)節(jié)，很多大企業(yè)管不好衛(wèi)生間，地上垃圾隨處可見(jiàn)。管理一流的企業(yè)太少，管理二流、三流的企業(yè)較多；
7、企業(yè)組織生產(chǎn)運(yùn)作時(shí)，多數(shù)企業(yè)“重生產(chǎn)、輕維修”。
孫中山先生說(shuō)過(guò)一句話：“非不能也，而是不為也”。 若一個(gè)廠里連個(gè)廁所的衛(wèi)生都管不好，還能管好其他嗎？這不是能力的問(wèn)題，而是思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。因此，解決頭腦的問(wèn)題比解決四肢行為的問(wèn)題更重要。企業(yè)的各 層只有真正的意識(shí)到了對(duì)設(shè)備管理的重要性，思想才會(huì)影響行動(dòng)，才會(huì)用心且創(chuàng)造性做好事情，才能促進(jìn)管理落實(shí)，細(xì)節(jié)做到位。
█ 原因談
這些問(wèn)題的深層次原因主要是：
1、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作不到位；
2、員工責(zé)任感的普遍缺位是不少人在實(shí)際工作中的通病；
3、主管領(lǐng)導(dǎo)抓而不緊、管而不嚴(yán) ，監(jiān)管不到位；
4、不少人的工作缺乏主動(dòng)性。
在解決思想問(wèn)題的過(guò)程中，首先應(yīng)該解決人的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，主要是要轉(zhuǎn)變員工的思想觀念“三分做事，七分做人”，到那時(shí)如何做到觀念轉(zhuǎn)變呢？筆者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要 做遵守規(guī)章制度的表率，要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該先做到。“一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，看他與誰(shuí)同行，一個(gè)人有多優(yōu)秀，看他有什么人指點(diǎn)，一個(gè)人有多成功，看他與什 么人相伴。”（其實(shí)，看一個(gè)員工的行為就可以看出他的主管的水平，因?yàn)槲镆灶惥?，人以群分?？匆粋€(gè)人的工作態(tài)度就能知道這個(gè)企業(yè)的文化怎么樣。企業(yè)文化說(shuō) 到底就是看員工的價(jià)值觀，看員工的工作態(tài)度）。
其次是基礎(chǔ)工作要做牢。
再者是培養(yǎng)員工具有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)思考問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題的意識(shí)，且應(yīng)該成為每個(gè)員工工作的指導(dǎo)思想。
█ 堅(jiān)持談
不少企業(yè)都有推行“精益生產(chǎn)”、“TPM”、“TQM”等，為何走回頭路，不能堅(jiān)持下去？
盧秘書長(zhǎng)認(rèn)為以下幾方面的思路思考：
1．把推進(jìn)“精益生產(chǎn)”、“TPM”的活動(dòng)與培養(yǎng)和加強(qiáng)員工的責(zé)任心聯(lián)系起來(lái)，把轉(zhuǎn)變員工的思想觀念放在推進(jìn)“精益生產(chǎn)”、“TPM”活動(dòng)的前面。不轉(zhuǎn)變 員工的思想觀念，不提高和加強(qiáng)員工的責(zé)任心，任何活動(dòng)到最后都是走過(guò)場(chǎng)，過(guò)形式，都要落空。這也是不少企業(yè)在推廣“精益生產(chǎn)”、“TPM”活動(dòng)中最后失敗 的主要原因。
2．制度大家都有，但關(guān)鍵是怎樣落地，怎樣執(zhí)行！很多企業(yè)在管理上失敗，不能堅(jiān)決執(zhí)行制度是失敗的一個(gè)重要原因。執(zhí)行、無(wú)條件地執(zhí)行！！應(yīng)成為企業(yè)落實(shí)管理制度的重要手段。
3．管理者永遠(yuǎn)要記住一句話：說(shuō)了，不等于做了，做了不等于做到位了，一切重在檢查、落實(shí)。（員工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。
4．領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的瓶頸問(wèn)題，并積極面對(duì)和解決瓶頸問(wèn)題；
5．管理層除了具有宏觀戰(zhàn)略外，也應(yīng)對(duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注，這樣能了解其客觀本質(zhì)和問(wèn)題的深層原因，以便提供管理協(xié)助，解決企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題。
6．應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。有句話說(shuō)：強(qiáng)大的民族和企業(yè)都是教育出來(lái)的，企業(yè)有多項(xiàng)資源，但是，企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源——人。管理就是充 分開(kāi)發(fā)人力資源，做好工作。我們要認(rèn)識(shí)到你部下進(jìn)廠時(shí)的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但在工作中不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。企業(yè)一定要把員工的責(zé)任心的培訓(xùn)放 在技術(shù)培訓(xùn)的前面。德才兼?zhèn)?，德永遠(yuǎn)在才前面；有德有才干大事，有德無(wú)才干錯(cuò)事，有才無(wú) 德干壞事，無(wú)德無(wú)才干蠢事。（有德有才破格使用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，有才無(wú)德限制使用，無(wú)才無(wú)德堅(jiān)決不用）。講職稱，更講稱職；講文憑，更講水平；講學(xué) 歷，更講能力；講資歷更講貢獻(xiàn)；講道德，更講風(fēng)格；有一句話說(shuō)：企業(yè)現(xiàn)在比CEO，三年后比付總，五年后比經(jīng)理，十年后看科長(zhǎng)，企業(yè)的發(fā)展，強(qiáng)大看員工是 否訓(xùn)練有素。
科怡軟件的沈總認(rèn)為：“堅(jiān)持一點(diǎn)自己的理想，影響你周邊的人，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)，也是成功。”管理不在于知，而在于行，貴在堅(jiān)持，堅(jiān)持我期望的管理模式，只要有機(jī)會(huì)，就像布道者一樣用我們的思想教化影響他人，相信能促進(jìn)企業(yè)的設(shè)備管理落實(shí)到位！”
注:
1、細(xì)節(jié)實(shí)踐。2011年之前，盧秘書長(zhǎng)主要給企業(yè)培訓(xùn)及指導(dǎo)6S、TPM，及如何將好的方法落地，關(guān)注實(shí)踐；該階段的代表性課件《6S管理》、《設(shè)備管理新思維與TPM》、《管理的本質(zhì)就是實(shí)踐》；
2、解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。2012年開(kāi)始，主要指導(dǎo)企業(yè)如何能提高領(lǐng)導(dǎo)及各層人員解決對(duì)設(shè)備管理的思路認(rèn)識(shí)問(wèn)題。代表性課件《設(shè)備管理之道》。
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