寶鋼的“拍客拍短”有效調(diào)動(dòng)全員參與改善行動(dòng)
撰文：成都華標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司 首席顧問(wèn) 蔣良君
【摘要】：筆者最近在看《寶鋼日?qǐng)?bào)》時(shí)，覺(jué)得寶鋼開展的“拍客拍短”，能有效調(diào)動(dòng)全員參與改善，其方法簡(jiǎn)潔有效，特整理后分享給大家，希望對(duì)你思考“如何才能實(shí)現(xiàn)全員參與”有一定的參考、借鑒價(jià)值。
企業(yè)在推進(jìn)TPM、6S等活動(dòng)時(shí)，都在思考一個(gè)問(wèn)題“如何才能調(diào)動(dòng)全員參與”?寶鋼開展的“拍客拍短”，值得你借鑒。
寶鋼從2011年6月起，開始開展“拍客拍短”活動(dòng)，在調(diào)動(dòng)全員參與日常改善活動(dòng)方面，取得了非常好的效果。 這就讓以前只是少數(shù)的管理人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，變成了借用全員的慧眼來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)職工隨身的手機(jī)拍下問(wèn)題圖片，寫上簡(jiǎn)短的問(wèn)題描述，發(fā)給《寶 鋼日?qǐng)?bào)》編輯部，一經(jīng)刊用就付稿酬。
一、“拍客拍短”的特點(diǎn)
1.職工都有手機(jī)，便于拍圖片和投稿；
2.有激勵(lì)機(jī)制，對(duì)改善要求的門檻很低；
3.有專人負(fù)責(zé)回復(fù)投稿人，有專人負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題的改善情況。
二、“拍客拍短”的運(yùn)作要點(diǎn)：
步驟1：公布拍客拍攝的范圍和要求、激勵(lì)辦法、聯(lián)系方式，如：
本欄目想借您的一雙慧眼。無(wú)論您在東海之濱還是在天山腳下，抑或南粵大地……我們期待您能拍下那些在安全和管理方面的短板及各種不文明現(xiàn)象，共同促進(jìn)企業(yè) 的和諧發(fā)展。來(lái)稿請(qǐng)注明“拍客拍短”投稿，一經(jīng)刊用將給付稿酬。而且我們會(huì)為作者保密。您可以私信@寶鋼日?qǐng)?bào)周末刊，也可以發(fā)XXXXX ,還可直接來(lái)電:XXXXXX，地址：XXX樓《寶鋼日?qǐng)?bào)》編輯部
步驟2：職工拍問(wèn)題圖片描述問(wèn)題，發(fā)編輯部。
步驟3：編輯部確定是否采用，回復(fù)投稿人；對(duì)選用的圖片，激勵(lì)投稿人，對(duì)圖片內(nèi)容做點(diǎn)。評(píng)；在內(nèi)部報(bào)紙和網(wǎng)站上發(fā)布；讓讀者看后發(fā)表感言；感言選登。
步驟4：跟蹤改善情況，在“回音壁”上回復(fù)改善情況。
可見(jiàn)，整個(gè)過(guò)程形成了PDCA的管理閉環(huán)。
三、“拍客拍短”的部分實(shí)例
【墻上的手印】
○現(xiàn)場(chǎng)目擊：寶鋼不銹煉鋼廠廠房?jī)?nèi)的一堵墻上全是手印。 （美文）
●點(diǎn)評(píng)：這是藝術(shù)作品嗎？
【“黑車”進(jìn)了停車棚】
○現(xiàn)場(chǎng)目擊：寶鋼不銹冷軋一路（近四號(hào)門）的車棚里，長(zhǎng)期停放著一輛無(wú)牌摩托車。 （禾于）
●點(diǎn)評(píng)：企業(yè)車棚豈能成為非法車輛的藏身所。
【無(wú)插頭的接電作業(yè)】
○現(xiàn)場(chǎng)目擊：寶鋼股份煉鐵廠煉焦分廠某工作現(xiàn)場(chǎng)有人不用插頭就直接用電。 （辛仁）
●點(diǎn)評(píng)：電火無(wú)情，豈能兒戲！
讀者對(duì)上期“拍客拍短”的感言選登
ZB：自覺(jué)行為養(yǎng)成，莫讓“中國(guó)式停車”成為“潮流”。
YZ:車停門口，方便自己，打擾別人、攪亂現(xiàn)場(chǎng)。
BB：更衣室變“滴水洞”，成不了景觀，卻讓人傷感。
LB：別讓更衣室變淋浴房。
【漏水不斷的更衣室】
○現(xiàn)場(chǎng)目擊：寶鋼股份1550綜合更衣樓有多個(gè)更衣室漏水。 （辛仁）
●點(diǎn)評(píng)：更衣室是員工休息和更衣的溫馨“小家”，希望有關(guān)管理部門盡早解決漏水問(wèn)題。
【在不恰當(dāng)?shù)牡胤叫菹ⅰ?/span>
○現(xiàn)場(chǎng)目擊：這是一個(gè)地上堆著各類耐材，空氣中粉塵較多，上方還有行車往來(lái)的場(chǎng)所，而兩位員工卻在這一不恰當(dāng)?shù)牡胤叫菹ⅰ?（水邊）
●點(diǎn)評(píng)：在不恰當(dāng)?shù)牡胤阶霾磺‘?dāng)?shù)氖?，是極不恰當(dāng)?shù)?/span>
【一車占兩位】
○現(xiàn)場(chǎng)目擊： 某辦公樓停車區(qū)域，一車占兩位。 （扇子）
●點(diǎn)評(píng)：遇到這種霸道的車主，只能慶幸他開的車不是加長(zhǎng)版。
【斷掉的護(hù)欄】
○現(xiàn)場(chǎng)目擊： 寶鋼股份煉鋼廠一生產(chǎn)平臺(tái)上的欄桿斷了。 （三水）
●點(diǎn)評(píng)：抓緊補(bǔ)上，就是消滅了一個(gè)隱患。
【破損的消防栓】
○現(xiàn)場(chǎng)目擊： 寶鋼2號(hào)門外同濟(jì)路邊的一個(gè)消防栓破損非常嚴(yán)重。 （柏萬(wàn)）
●點(diǎn)評(píng)：養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。真到用時(shí)，只怕這個(gè)“兵”是濫竽充數(shù)的。
四、結(jié)束語(yǔ)
我們從以上寶鋼的“拍客拍短”案例可看出，這3年來(lái)，寶鋼采用這種與時(shí)俱進(jìn)、對(duì)改善要求門檻很低、類似于合理化建議的“拍客”改善活動(dòng)，對(duì)調(diào)動(dòng)全員參與改 善是行之有效的，而且容易讓廣大職工有意愿參與，確實(shí)是比較很成功的管理創(chuàng)新。除了這個(gè)活動(dòng)外，寶鋼開展的“洗臉行動(dòng)”（類似于6S活動(dòng)），也是很有創(chuàng) 意，并也取得了很好的效果。
從寶鋼的這個(gè)案例，可啟發(fā)我們調(diào)動(dòng)員工參與改善活動(dòng)，不能只局限于合理化建議、改善提案、QC小組活動(dòng)，也不能局限于某個(gè)特定的管理名詞。管理，簡(jiǎn)單有效最好，此“拍客拍短”就是簡(jiǎn)單有效的典型管理案例。
能用什么簡(jiǎn)潔而有效的方法來(lái)調(diào)動(dòng)全員參與，如何實(shí)現(xiàn)管理的“大道至簡(jiǎn)”，讓管理簡(jiǎn)潔有效，值得我們管理者去探索與實(shí)踐。
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