如何解決員工質(zhì)量意識(shí)薄弱的問(wèn)題
文 ▏蔣良君 成都華標(biāo)企管 首席顧問(wèn)
在有些企業(yè)，常有這些現(xiàn)象：生產(chǎn)部的員工說(shuō)：“產(chǎn)品不良，是QC沒(méi)檢查好！”“產(chǎn)品不良，關(guān)我什么事，又不影響我工資！”
零件移轉(zhuǎn)，因裝箱方式、疊放方式、搬運(yùn)方式的良，而導(dǎo)致零件外觀不良、變形等。
當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題，開專案檢討會(huì)時(shí)，檢討人員不是很客觀、理性的分析問(wèn)題，而是相互推諉指責(zé)，說(shuō)問(wèn)題是某某部門的問(wèn)題，不從自己的部門找原因。
以上這些現(xiàn)象，都是質(zhì)量意識(shí)薄弱的體現(xiàn)。要培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，首先主管要具有正確的質(zhì)量意識(shí)，應(yīng)具有諸如“質(zhì)量第一”，“質(zhì)量就是符合要求”，“第一次就把事情做對(duì)”，“視質(zhì)量為誠(chéng)信，即：說(shuō)到做到、符合要求。”的觀念。
培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，其實(shí)就是改變員工對(duì)質(zhì)量所抱持的態(tài)度，改變心智是最難的管理工作。建議從以下幾方面著手：
1）、了解什么是正確的質(zhì)量意識(shí)
筆者推薦，在培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)方面較好的書，是零缺陷管理之父——克勞士比的著作，如：
《質(zhì)量無(wú)淚》、
《質(zhì)量免費(fèi)》、
《我與質(zhì)量》、
《來(lái)談質(zhì)量》
《完整性：21世紀(jì)的質(zhì)量》等，
以及中國(guó)零缺陷之父、美國(guó)克勞士比中國(guó)學(xué)院院長(zhǎng)兼總裁——楊鋼博士的
《第一次把事情做對(duì)》
《零缺陷大道》
《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》
《零缺陷智慧》等書籍。
書中深入淺出地講解了“零缺陷”的本質(zhì)、“零缺陷工作”原理以及“質(zhì)與量”的深刻含義。系統(tǒng)地將如何提高質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力概括為：
圍繞“一個(gè)中心”即“第一次把事情做對(duì)”；
“兩個(gè)基本點(diǎn)”：成為有用的和可信賴的組織和人；
了解“三個(gè)方面需要”：客戶、供應(yīng)商、員工；
把握“四項(xiàng)基本原則”：符合要求、系統(tǒng)預(yù)防、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量衡量；
追求“五個(gè)卓越”：客戶忠誠(chéng)、員工動(dòng)力、財(cái)務(wù)結(jié)果、社會(huì)責(zé)任和生產(chǎn)率提高；
以及“六個(gè)實(shí)現(xiàn)零缺陷的步驟”等，你可從中領(lǐng)悟到零缺陷管理哲理，并能學(xué)到具體的方法。再者是看一些優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量管理案例，從中提煉出來(lái)，作為培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)的案例。
2）、向員工灌輸質(zhì)量意識(shí)
要想有效地培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，關(guān)鍵就是進(jìn)行質(zhì)量教育。
主管可編制一些培訓(xùn)教材，引用一些優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量管理案例，利用上課培訓(xùn)、早會(huì)宣導(dǎo)，向員工灌輸正確的質(zhì)量理念。
在日常工作中，若遇到質(zhì)量問(wèn)題，可進(jìn)行事例教育，管理者應(yīng)迅速反映，立即行動(dòng)，很務(wù)實(shí)的解決質(zhì)量問(wèn)題。這些行動(dòng)會(huì)影響員工，潛移默化在質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)世界中最好
3）、將產(chǎn)品合格率與獎(jiǎng)金掛鉤。
將產(chǎn)品合格率與員工的獎(jiǎng)金掛鉤，能促進(jìn)員工對(duì)質(zhì)量的重視度。
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