關(guān)于對設(shè)備零故障概念的理解
撰文：成都華標企管 蔣良君
在此，我談談對設(shè)備故障零缺陷的理解，供大家參考。
1、要正確理解零故障的概念，需先了解零缺陷的概念，這是有關(guān)聯(lián)的。
注意：零缺陷不是口號，不是說人不可以犯錯誤，而是指對待工作必須有一種第一次就做對、符合要求的決心和態(tài)度。由此可見，零缺陷管理所關(guān)注的對象是人，通過人具有這種零缺陷思想去對待他所從事的工作，使工作不出差錯，能把事情一次做對。零缺陷管理的核心是第一次把正確的事情做正確，非常重視預防。
當然，為了工作不出差錯，除了思想和心態(tài)外，還需有好的方法來確保，克勞士比提出了質(zhì)量管理的四大原則：
第一， 質(zhì)量即符合要求；
第二， 質(zhì)量的系統(tǒng)是預防 ；
第三， 工作標準是零缺陷；
第四， 質(zhì)量的衡量標準是“不符合要求的代價”。
提示：有興趣研究及學習零缺陷管理的，可在網(wǎng)上查閱“克勞士比中國學院” 了解更多信息。
2、按這個思路，我們再看設(shè)備的故障概念，就容易理解零故障了。
失效 failure：喪失完成某項規(guī)定功能的能力。
故障 fault：當機器的一個部件或組件劣化或出現(xiàn)可能導致機器失效的反常狀態(tài)時，部件所處的狀態(tài)。
注1:故障可以是失效的結(jié)果，但未失效的也可能存在故障。
設(shè)備故障 equipment fault：設(shè)備部分或完全失去工作能力的現(xiàn)象。
零故障，顧名思義就是沒有“故障”，設(shè)備的部件或組件沒有出現(xiàn)導致喪失完成工作能力的現(xiàn)象。也就是說設(shè)備沒有出現(xiàn)功能停止型故障（不能運行了）和功能下降型故障（有問題但還能運行）。
設(shè)備是否零故障，通常會按一個時間周期來反映，如：設(shè)備連續(xù)無故障運行時間（小時或天）因此，企業(yè)可以自己規(guī)定時間，在多少個月內(nèi)或計劃運行多少時間內(nèi)，確保設(shè)備零故障運行。
根據(jù)以上，我對設(shè)備零故障的理解是：“設(shè)備零故障，指設(shè)備在計劃的運行周期內(nèi)或一定的時間段內(nèi)沒出現(xiàn)功能停止型故障或功能下降型故障。
另外要提出的是，從設(shè)備管理的策略而言，設(shè)備零故障的管理對象通常是企業(yè)的主流程產(chǎn)品線的關(guān)鍵、重要設(shè)備，對于不影響生產(chǎn)的設(shè)備，沒必要采取零故障管理，根據(jù)需要事后維修也是一種維修管理策略。企業(yè)的設(shè)備管理策略和維修模式，就如張孝桐高工說的，應結(jié)合企業(yè)設(shè)備的管理策略采取多樣且相適宜的維修策略。
對于如何才能做到設(shè)備零缺陷管理，我們可以受克勞士比先生提出的質(zhì)量管理四大原則中的“第二，質(zhì)量的系統(tǒng)是預防 ；第三，工作標準是零缺陷；”的啟發(fā)。
也就是說，涉及到設(shè)備的前期管理、使用期管理（含技改）的每個環(huán)節(jié)，凡是可能會導致設(shè)備故障的因素，都應在受控之中。影響設(shè)備故障因素很多，涉及到人的因素（高層管理者的認識和重視程度、前期管理選型及采購的人員、設(shè)備管理人員、設(shè)備使用人員、設(shè)備廠商的技術(shù)支持等）、企業(yè)的設(shè)備管理系統(tǒng)制度流程和考核制度、設(shè)備相關(guān)的技術(shù)文件、設(shè)備信息化的支持等等。例如，現(xiàn)在有一臺關(guān)鍵設(shè)備，若要思考該設(shè)備零故障運行，你將思考應從哪些方面去控制或管理，才能確保在你計劃的周期內(nèi)設(shè)備不出故障。這些措施如：
1. 在線監(jiān)測
2. 離線監(jiān)測
3. 多方聯(lián)檢
4. 專家組定期診斷
5. 備用設(shè)備
6. 視需-按特種設(shè)備管
7. 維修資源：內(nèi)部的機電儀專業(yè)維修單位及人員、外部的廠商或技術(shù)服務單位
8. 維修模式
設(shè)備零故障管理的思想是好的，若要落到實處，還有很多很多工作要做，很不容易。
零故障，從哲學的角度，思想的高度，到具體的管理活動，要真正開展起來并取得成效，需要企業(yè)有一個優(yōu)秀的管理團隊（從上到下），否則，就只能是存在于理念和口號中了。
綜上所述，我對設(shè)備零故障的概念理解為：
設(shè)備零故障，指設(shè)備在一定的時間段內(nèi)沒出現(xiàn)功能停止型故障或功能下降型故障。
【關(guān)于擴展了解零缺陷管理的提示：】
若要學習與研究零缺陷管理，推薦 楊鋼 編著的書籍：《零缺陷智慧》、《第一次把事情做對》、《零缺陷大道》、《零缺陷無陷》、《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》。
閱讀提示：《第一次把事情做對》告訴了我們什么？
本書告訴人們，怎樣追求最高的工作境界，創(chuàng)造“零缺陷”的工作目標。 本書的優(yōu)點是運用大量生動有趣的案例，深入淺出地分析了“第一次就把事情做對”的工作理念和價值，論述了“第一次就把事情做對”的諸多方法和途徑，回答了怎樣創(chuàng)造“零缺陷”的工作目標。 在日常工作中，“對”是“標準”，“做”是“執(zhí)行”，每個“第一次就把事情做對”是“效率”。因此，本書對于各行各業(yè)都是一本必備的工作指南。
“零缺陷”就是“第一次把事情做對”
在訪談中楊鋼博士表示，“零缺陷”，用象征性的語言表示，就是“第一次把事情做對”，完全的表達是，第一次把正確的事情做正確。它包括三個方面的含義，首先是，是第一次。其次，是正確做事。楊鋼談到，現(xiàn)在太多的人根本不管事情正確不正確，這是錯誤的。第一次把事做對，實際上就是“對預防的呼喚和吶喊”，就是一種未雨綢繆。第三點，就是做事的方法、執(zhí)行力，也就是競爭力的問題。楊鋼表示，這要結(jié)合不同的國情、不同的企業(yè)理念來理解，美國人對“零缺陷”的概念很清楚，但是，在日本，當年的教育部長新鄉(xiāng)重夫為了“零缺陷”的理念專門去拜訪了克勞士比，可考察后發(fā)現(xiàn)日本人不適合這個理念，所以日本后來就把它變成一個裝置，叫“零缺陷裝置”。
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